Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursements

Délai de rétractation

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier, conformément au Décret royal législatif 1/2007 (LGDCU) et à la Directive 2011/83/UE.

Conditions de retour

  • État d'origine : non utilisés, non ouverts et avec l'emballage d'origine intact
  • Étiquettes, scellés et documentation d'origine inclus
  • Présentation du justificatif ou du numéro de commande

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article 103 du Décret royal législatif 1/2007, ne peuvent être retournés :

  • Les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison
  • Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
  • Les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications de l'acheteur
  • Les articles en promotion ou en liquidation clairement signalés comme non retournables
  • Les cartes-cadeaux

Comment initier un retour

Écrivez à info@innovart.art avec pour objet Retour — [numéro de commande]. Vous recevrez une confirmation et des instructions sous un délai maximum de 2 jours ouvrables.

Frais de port du retour :

  • Erreur d'Innovart (produit incorrect, défectueux ou endommagé) : Innovart prend en charge les frais d'enlèvement.
  • Rétractation de l'acheteur : les frais de port du retour sont à la charge de l'acheteur.

Remboursements

Une fois le produit reçu et inspecté, si le remboursement est approuvé, il sera traité sous un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de l'achat.

Articles défectueux ou incorrects

Contactez-nous à info@innovart.art sous un délai maximum de 48 heures à compter de la réception. Nous procéderons au remplacement immédiat ou au remboursement intégral, frais de port inclus.

Contact

E-mail : info@innovart.art · Téléphone : 614 504 565 · Du lundi au vendredi, 9h00–18h00.

Innovart — C/ Teodora Lamadrid 42, 08022 Barcelone, Espagne