Politique de Retour et Remboursements

Politique de retours et de remboursements

Délai de rétractation

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier, conformément au Décret royal législatif 1/2007 (LGDCU) et à la Directive 2011/83/UE.

Conditions de retour

Pour qu'un retour soit accepté, les produits doivent remplir les conditions suivantes :

• État d'origine : non utilisés, non ouverts et avec l'emballage d'origine intact
• Étiquettes, scellés et documentation d'origine inclus
• Présentation du justificatif ou du numéro de commande

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article 103 du Décret royal législatif 1/2007, ne peuvent être retournés :

• Les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison
• Les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement
• Les produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications de l'acheteur
• Les cartes-cadeaux

Comment initier un retour

Écrivez à info@innovart.art avec pour objet Retour — [numéro de commande]. Vous recevrez une confirmation et des instructions sous un délai maximum de 2 jours ouvrables.

Frais de port du retour :

• Erreur d'Innovart (produit incorrect, défectueux ou endommagé) : Innovart prend en charge les frais d'enlèvement.
• Rétractation de l'acheteur : les frais de port du retour sont à la charge de l'acheteur.

Remboursements

Une fois le produit reçu et inspecté, si le remboursement est approuvé, il sera traité sous un délai maximum de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit, en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de l'achat.

Articles défectueux ou incorrects

Écrivez-nous à info@innovart.art dès que possible, idéalement dans les 48 heures suivant la réception et avec des photos. Nous remplacerons le produit concerné ou, si ce n'est pas possible, nous vous rembourserons son prix, sans aucun frais de port pour vous. Si vous le constatez plus tard, nous vous aidons aussi : vous bénéficiez de la garantie légale de 3 ans.

Contact

E-mail : info@innovart.art · Téléphone : +34 614 504 565 · Du lundi au vendredi, 9h00–18h00.

Innovart — C/ Teodora Lamadrid 42, 08022 Barcelone, Espagne